5.1市场部每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。
5.2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
5.3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
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